ONLINE SHOP

¿Puedo comprar en la Tienda Online sin estar registrado?

Por supuesto! Puedes realizar compras en nuestra tienda online como invitado.
No obstante, registrándote disfrutarás de varias ventajas, como seguir tus pedidos en curso, añadir productos a tu wish list, o guardar tus datos automáticamente para poder comprar de manera más sencilla y rápida.

¿Cómo puedo saber mi compra se ha realizado correctamente?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Además, al registrarte, podrás ver la información sobre todos tus pedidos en desde el enlace de la zona superior «Mi Cuenta».

How do I register?

En la parte superior derecha de la web pinchando en el link “Registrarse”. Si estás usando la versión móvil en el icono pincha en el con forma de persona al lado izquierdo del icono del carrito.

¿Cómo puedo recibir información de novedades y ofertas especiales?

En la parte inferior de la web en el apartado de “Suscríbete a nuestra newsletter” puedes dejar tu email para estar al día de nuestras novedades y ofertas especiales. Puedes darte de baja en cualquier momento a través del link que encontrarás al final de cada uno de los emails que recibas.

¿Cómo se utiliza un código promocional?

En la pantalla de pago hay un apartado que dice "Código descuento", debes introducir ahí el código en mayúsculas y dar al botón "Usar" si se trata de la versión de ordenador o la flechita negra si se trata de la versión móvil.

SIZES

¿Cómo debo medir al niño para elegir la talla?

Las medidas de referencia que utilizamos para tallar son el contorno de pecho y la altura del niño o la niña. El contorno de pecho debe medirse…..

¿Cómo elijo la talla más adecuada?

En el menú principal de la web, así como en el detalle de cada producto, podrás encontrar una guía de tallas para poder elegir la talla más adecuada en función de las medidas del niño. Si desconoces las medidas o si sigues teniendo dudas sobre la más adecuada, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro chat, del formulario de contacto o enviándonos un email a info@tantarakids.com. Nos pondremos en contacto contigo rápidamente para ayudarte a elegir la talla.

La talla que pedí no le sirve al niño, ¿puedo cambiarla por otra?

Sí. Podrás solicitar un cambio de talla rellenando use this form. Los cambios de talla son gratuitos si realizas la devolución en uno de los DHL Collection Points. Una vez recibamos el producto y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, entregaremos el nuevo producto a su domicilio for free.
Si lo desea, se podrá hacer la recogida del producto para su devolución a su domicilio por un recargo de 3€, excepto en casos de tara o defecto de fabricación, que no se cobrará ningún recargo.

ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Where I can get my order?

Puedes recibir tu paquete en cualquier dirección física dentro de nuestra zona de entrega (España peninsular, Baleares y algunos países de la Unión Europea. También podrás solicitar tu envío a cualquiera de los DHL Collection Points. Estos puntos son empresas colaboradoras (papelerías, mercerías, etc) que tienen horarios de apertura amplios y se encuentran a una distancia máxima de 10 minutos andando de los principales núcleos urbanos españoles.

¿A qué países puedo solicitar envíos?

Hacemos envíos a España peninsular, Baleares, Portugal, Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Grecia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo y Reino Unido. Para otros países de la Unión Europea, consulta con nosotros en info@tantarakids.com

How long will it take to get my order?

La entrega se realizará en 24-72h laborables. Una vez procesado el envío, recibirás un mensaje de DHL en el que te indicará la fecha estimada de entrega. En el caso de que no te venga bien, no te preocupes, podrás seleccionar otro día para la entrega, siempre que esté dentro de los siguientes 7 días hábiles. Por otro lado, también podrás redirigir el envío a otra dirección de tu elección o bien pedir que te lo envíen a uno de los DHL Collection Points.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, una vez se procese el pedido recibirás un mensaje de DHL con información del envío en el que podrás hacer seguimiento del mismo.

¿Qué debo hacer si me llega algún artículo defectuoso o incorrecto?

Escríbenos a info@tantarakids.com o a través de nuestro chat y te indicaremos los pasos a seguir para proceder al cambio o devolución de forma gratuita.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Mainland Spain: € 5,90. Free from € 95.

* No hacemos envíos a Islas Canarias

Balearic Islands and Portugal: € 6,90. Free from € 100

Europa Zona I: 9,99€

France and Germany

Europa Zona II: 12€

Austria, Bélgica, Grecia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo y Reino Unido.

Resto de países of the European Union: Consultar en info@tantarakids.com

¿Puedo cambiar los artículos?What is the cost?

Los cambios de talla o de producto serán gratuitos siempre y cuando la devolución se realice en a uno de los DHL Collection Points. Una vez recibamos el producto y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, entregaremos el nuevo producto de forma gratuita a la dirección que nos indiques.
Si lo deseas, se podrá hacer la recogida del producto para su devolución a su domicilio por un recargo de 3€, excepto en casos de tara o defecto de fabricación, que no se cobrará ningún recargo.

¿Puedo give back that articles?What coste tiene?

All our products can be returned within 15 calendar days.
Una vez recibamos el producto y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, procederemos al reembolso del producto descontando el importe relativo a los gastos de envío asociados a la devolución.
Las devoluciones podrán realizarse
en any of the DHL Collection Points or at home.
El coste de la devolución en un Punto de Recogida de DHL es de 2€ y el de recogida a domicilio es de 6€.

En caso de tara o defecto de fabricación, se ofrecerá un cambio por un nuevo producto de forma gratuita. En el supuesto de que el producto esté agotado se procederá a gestionar una devolución sin coste alguno.